Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services et produits numériques proposés par glitzquestzo, notamment le cours en ligne intitulé Course A, un guide de médias de divertissement poli axé sur la narration d'événements, couvrant les interviews sur scène, la direction visuelle, le cadrage caméra et les flux de production fluides. Elle concerne les achats effectués via le site web pour des utilisateurs situés en Belgique et dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires tels que les taxes locales ou les frais de conversion monétaire peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement choisie. Aucun frais caché n'est facturé au-delà des informations fournies au moment de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation de paiement est requise avant la confirmation de commande. glitzquestzo ne stocke pas les données de carte bancaire ; le traitement est assuré par des prestataires tiers certifiés.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de l'acceptation de la commande par glitzquestzo. Pour les contenus numériques, l'accès est activé immédiatement après confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation de commande. Pour les services numériques, le droit d'annulation expire une fois le contenu téléchargé ou accessible.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai légal ou de non-conformité du service. Sont exclus les contenus numériques déjà consultés, les offres promotionnelles spécifiques et les services partiellement exécutés à la demande du client.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date d'achat et une description du motif. Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat.

Inspection, approbation et notification

glitzquestzo examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Une notification par e-mail informe le client de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées si possible.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques comme Course A, le droit de rétractation ne s'applique pas après accès ou téléchargement. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes déjà utilisées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. Les litiges peuvent être soumis au Service de médiation pour le consommateur.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 513 28 41 ou Place du Grand Sablon 3, 1000 Bruxelles. glitzquestzo peut modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Les modifications prennent effet 30 jours après publication.